今年以來，供電工程分公司緊緊圍繞集團公司黨委工作會議精神，以開局即決戰(zhàn)、開門即沖刺的奮斗姿態(tài)，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，堅決抓好供電服務(wù)質(zhì)量和運維管理，確保實現(xiàn)“開門紅”“開局穩(wěn)”。

堅持“你用電，我用心”的服務(wù)理念，開展貼心、暖心、耐心、熱心、細心“五心”特色服務(wù)。貼心，即制作用電服務(wù)卡，開展用電服務(wù)六項承諾，讓客戶用電過程中遇到困難有處可問、有人可找；暖心，即主動上門為客戶服務(wù)，組織“鹽電先鋒”黨員服務(wù)隊深入居民用戶現(xiàn)場，宣傳“安全用電知識”，義務(wù)講解如何正確使用電器等設(shè)施，宣傳防火防煤氣中毒等生活知識，指導養(yǎng)殖戶規(guī)范用電，消除安全隱患。耐心，即學會換位思考，把客戶的事當作自己的事。熱心，即為孤寡老人、行動不便的用戶提供上門服務(wù)，義務(wù)幫他們檢修線路，切實解決居民用電困難。細心，即收集客戶意見及建議，不斷優(yōu)化改進服務(wù)工作，讓客戶用上滿意電、舒心電。同時，全面搶抓電改新機遇，主動加強集團內(nèi)外部協(xié)調(diào)，深入轄區(qū)內(nèi)外部企業(yè)，就企業(yè)內(nèi)部定期巡視檢查、過載線路排查治理、預防性試驗、保障線路設(shè)備安全等事項提供運維保障服務(wù)進行商討，目前已經(jīng)與四家單位達成意向性溝通。

（電   宣）